註冊只要點一下，取消要跑一趟 ｜ 圖源：Pexels

今年 6 月，墨爾本一位叫 Stephanie 的女士搬了家，去原來的 Fernwood 健身房單程要多花一個小時，想退會員。客服告訴她：只能本人到店簽字。她把當初籤的條款翻出來，上面寫着可以郵件或寄信取消。再去問，客服先是推脱，最後才説可以書面申請，走 28 天通知期。她把這段經歷拍成 TikTok，説"感覺從監獄出來都比退這個會員容易"，37 萬人看了，評論區裏很多人曬出同款經歷。

6 月 16 日媒體報道時，負責競爭事務的助理部長 Andrew Leigh 給了書面回應，説這就是消費者退訂時碰到的"tricky tactics"，政府正在立法叫停。這部法財政部 2023 年就開始諮詢，法案 4 月 1 日進了國會，5 月 14 日過下院，視頻火的時候正等參議院表決，7 月 2 日兩院通過。2027 年 7 月 1 日生效，中間留 12 個月過渡期，ACCC 另拿到四年 6,770 萬澳元的執法經費，過渡期內會出指引。

這部法改的是《澳洲消費者法》，做了三件事：一條總的"不公平交易"禁令（新 28B 條），一條管結賬時才冒出來的費用（新 48A 條），一組專管訂閲合同的規則（新 48B 到 48H 條）。罰則走消費者法現有的上限：公司取 1 億澳元、三倍獲利、三成營業額三者之高，個人 250 萬澳元。1 億這個數是今年 3 月 28 日剛從 5,000 萬提上來的。

助理部長 Andrew Leigh 2026 年 7 月 2 日新聞稿：不公平交易和訂閲陷阱禁令獲國會通過，2027 年 7 月 1 日生效

先説誰在裏面。按月自動扣費的健身房、瑜伽室、美容店月卡、到期自動續的網課、送菜送貨訂閲、停車月票，按月持續收費、到期自動續費，或者免費試用、優惠期結束後自動收費的合同，一般就是法律説的訂閲合同。租約、分期付款合同和部分教育、托兒合同被排除，具體清單看配套規定。一次性買 10 次的卡，不自動續費的，一般不在訂閲規則裏，但下面肆講的總禁令照樣管。

一，籤之前講清楚。是不是訂閲、固定期還是無限期、要付多少錢、什麼時候自動續、取消要提前多久通知、怎麼取消。網上籤的，這些信息要寫在點"同意"那個位置附近，清楚醒目；電話或當面籤的，要在客人同意之前説清楚、聽得明白。

二，中途要提醒。合同期間，在關鍵時點要再把這些信息給客人：免費試用快結束要開始收錢了、固定期快到要自動續了、無限期合同也要定期提醒。具體提前幾天、多久一次，由配套規定定，法案階段給的框架是無限期合同每半年一次，最終以配套規定為準。

三，取消要好找、好辦。取消方式要容易找到、步驟簡單，只能要求客人做"合理必要"的事。網上能註冊的，就必須網上能取消。立法説明舉的例子正是 Fernwood 那一種：客人搬去外州或出國，還要求本人到店辦退，不算合理必要。

最後兩點。一是時間：訂閲規則適用於 2027 年 7 月 1 日之後籤的合同；之前籤的，在那之後續約、延期或改條款，也會落進來。二是另一面：老闆自己也是訂閲方，POS 系統、預訂軟件、外賣平台的月費合同，只要是對方擬好的標準合同、你的生意不到 100 人或年營業額不到 1,000 萬，這套保護同樣適用於你。

國會圖書館法案摘要：新 28B 條總禁令、48A 條交易費用、48B 至 48H 條訂閲合同，2027 年 7 月 1 日生效

48A 條管的是價格旁邊那行小字。只要你展示了一個價格，凡是客人必須付的、按每筆交易算的費用，比如訂餐平台的服務費、訂位費、處理費，就要同時寫出來：能算出來的寫金額，算不出來的寫算法，還要寫清是不是每筆都收、展示的價格裏含沒含。要寫在價格旁邊，清楚醒目，整個下單流程裏都得在。

可選的費用和税費不在這條裏，刷卡附加費也被排除，不過刷卡附加費 10 月 1 日起本來就不能收了。這條主要管面向個人和家庭消費的商品及服務，專門面向公司的報價不在適用範圍內。上一篇説過的事再提一句：附加費改名"服務費"，ACCC 已經説可能構成誤導；明年 7 月起，就算是正當的服務費，不寫在價格旁邊也違法。

新法明年 7 月才生效，但 Fernwood 那種做法，今天也不是沒人管。合同寫着可以郵件取消，客服卻説只能到店，這種對客人權利的誤導性陳述，可能違反現行消費者法第 18 條。標準合同裏過苛的取消條款，比如取消要提前 90 天、只能用掛號信，可能構成不公平合同條款，2023 年 11 月 9 日起，這種條款寫進合同本身就可罰。ACCC 也已經在用現行法辦這類案子：去年 12 月把 HelloFresh 和 Youfoodz 告上聯邦法院，指控兩家網上註冊很容易，取消首單卻只能打電話找客服，分別有 62,061 和 39,408 名客户在截止前取消了照樣被扣款，截至發稿還沒有判決。

再説新的總禁令。測試有兩條，缺一不可：一是操縱了客人，或者不合理地扭曲了客人做決定的環境；二是造成或可能造成損害，損害不限於錢，浪費時間、減少選擇也算。法律列的例子：妨礙客人行使法律權利或退款、隱瞞重要信息、把重要信息寫得複雜難懂、用網頁設計給客人壓力或設障礙。這條只保護個人消費者，不保護公司客户和為生意採購的人。

SmartCompany 2026 年 6 月 16 日報道：Fernwood 退會員視頻走紅後，助理部長點名"tricky tactics"

四件事，明年 7 月前做完。第一，把會員合同和註冊頁面拿出來，對照三樣：籤前有沒有講清楚、中途有沒有提醒、取消是不是和註冊一樣容易。第二，網上能註冊的，把網上取消做出來，並且寫進員工話術：客人要退，不許説"只能到店"。第三，網上點單、預訂頁面，凡是必收的費用，挪到價格旁邊。第四，自己籤的軟件、平台月費合同翻一下自動續約和取消條款，明年起你也是受保護的那一方。

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本文內容截至 2026 年 10 月 23 日，以國會通過的法案文本、立法説明和財政部新聞稿為準，配套規定尚未公佈。如果您經營健身房、美容店、教育機構、網店或任何會員制、訂閲制的生意，想在明年 7 月前把合同、註冊和取消流程一次改合規，歡迎聯繫盛晶律師行（Sun Lawyers），我們以中英雙語提供服務。

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