注册只要点一下，取消要跑一趟 ｜ 图源：Pexels

今年 6 月，墨尔本一位叫 Stephanie 的女士搬了家，去原来的 Fernwood 健身房单程要多花一个小时，想退会员。客服告诉她：只能本人到店签字。她把当初签的条款翻出来，上面写着可以邮件或寄信取消。再去问，客服先是推脱，最后才说可以书面申请，走 28 天通知期。她把这段经历拍成 TikTok，说"感觉从监狱出来都比退这个会员容易"，37 万人看了，评论区里很多人晒出同款经历。

6 月 16 日媒体报道时，负责竞争事务的助理部长 Andrew Leigh 给了书面回应，说这就是消费者退订时碰到的"tricky tactics"，政府正在立法叫停。这部法财政部 2023 年就开始咨询，法案 4 月 1 日进了国会，5 月 14 日过下院，视频火的时候正等参议院表决，7 月 2 日两院通过。2027 年 7 月 1 日生效，中间留 12 个月过渡期，ACCC 另拿到四年 6,770 万澳元的执法经费，过渡期内会出指引。

这部法改的是《澳洲消费者法》，做了三件事：一条总的"不公平交易"禁令（新 28B 条），一条管结账时才冒出来的费用（新 48A 条），一组专管订阅合同的规则（新 48B 到 48H 条）。罚则走消费者法现有的上限：公司取 1 亿澳元、三倍获利、三成营业额三者之高，个人 250 万澳元。1 亿这个数是今年 3 月 28 日刚从 5,000 万提上来的。

助理部长 Andrew Leigh 2026 年 7 月 2 日新闻稿：不公平交易和订阅陷阱禁令获国会通过，2027 年 7 月 1 日生效

先说谁在里面。按月自动扣费的健身房、瑜伽室、美容店月卡、到期自动续的网课、送菜送货订阅、停车月票，按月持续收费、到期自动续费，或者免费试用、优惠期结束后自动收费的合同，一般就是法律说的订阅合同。租约、分期付款合同和部分教育、托儿合同被排除，具体清单看配套规定。一次性买 10 次的卡，不自动续费的，一般不在订阅规则里，但下面肆讲的总禁令照样管。

一，签之前讲清楚。是不是订阅、固定期还是无限期、要付多少钱、什么时候自动续、取消要提前多久通知、怎么取消。网上签的，这些信息要写在点"同意"那个位置附近，清楚醒目；电话或当面签的，要在客人同意之前说清楚、听得明白。

二，中途要提醒。合同期间，在关键时点要再把这些信息给客人：免费试用快结束要开始收钱了、固定期快到要自动续了、无限期合同也要定期提醒。具体提前几天、多久一次，由配套规定定，法案阶段给的框架是无限期合同每半年一次，最终以配套规定为准。

三，取消要好找、好办。取消方式要容易找到、步骤简单，只能要求客人做"合理必要"的事。网上能注册的，就必须网上能取消。立法说明举的例子正是 Fernwood 那一种：客人搬去外州或出国，还要求本人到店办退，不算合理必要。

最后两点。一是时间：订阅规则适用于 2027 年 7 月 1 日之后签的合同；之前签的，在那之后续约、延期或改条款，也会落进来。二是另一面：老板自己也是订阅方，POS 系统、预订软件、外卖平台的月费合同，只要是对方拟好的标准合同、你的生意不到 100 人或年营业额不到 1,000 万，这套保护同样适用于你。

国会图书馆法案摘要：新 28B 条总禁令、48A 条交易费用、48B 至 48H 条订阅合同，2027 年 7 月 1 日生效

48A 条管的是价格旁边那行小字。只要你展示了一个价格，凡是客人必须付的、按每笔交易算的费用，比如订餐平台的服务费、订位费、处理费，就要同时写出来：能算出来的写金额，算不出来的写算法，还要写清是不是每笔都收、展示的价格里含没含。要写在价格旁边，清楚醒目，整个下单流程里都得在。

可选的费用和税费不在这条里，刷卡附加费也被排除，不过刷卡附加费 10 月 1 日起本来就不能收了。这条主要管面向个人和家庭消费的商品及服务，专门面向公司的报价不在适用范围内。上一篇说过的事再提一句：附加费改名"服务费"，ACCC 已经说可能构成误导；明年 7 月起，就算是正当的服务费，不写在价格旁边也违法。

新法明年 7 月才生效，但 Fernwood 那种做法，今天也不是没人管。合同写着可以邮件取消，客服却说只能到店，这种对客人权利的误导性陈述，可能违反现行消费者法第 18 条。标准合同里过苛的取消条款，比如取消要提前 90 天、只能用挂号信，可能构成不公平合同条款，2023 年 11 月 9 日起，这种条款写进合同本身就可罚。ACCC 也已经在用现行法办这类案子：去年 12 月把 HelloFresh 和 Youfoodz 告上联邦法院，指控两家网上注册很容易，取消首单却只能打电话找客服，分别有 62,061 和 39,408 名客户在截止前取消了照样被扣款，截至发稿还没有判决。

再说新的总禁令。测试有两条，缺一不可：一是操纵了客人，或者不合理地扭曲了客人做决定的环境；二是造成或可能造成损害，损害不限于钱，浪费时间、减少选择也算。法律列的例子：妨碍客人行使法律权利或退款、隐瞒重要信息、把重要信息写得复杂难懂、用网页设计给客人压力或设障碍。这条只保护个人消费者，不保护公司客户和为生意采购的人。

SmartCompany 2026 年 6 月 16 日报道：Fernwood 退会员视频走红后，助理部长点名"tricky tactics"

四件事，明年 7 月前做完。第一，把会员合同和注册页面拿出来，对照三样：签前有没有讲清楚、中途有没有提醒、取消是不是和注册一样容易。第二，网上能注册的，把网上取消做出来，并且写进员工话术：客人要退，不许说"只能到店"。第三，网上点单、预订页面，凡是必收的费用，挪到价格旁边。第四，自己签的软件、平台月费合同翻一下自动续约和取消条款，明年起你也是受保护的那一方。

盛晶律师行 · 悉尼办公室

本文内容截至 2026 年 10 月 23 日，以国会通过的法案文本、立法说明和财政部新闻稿为准，配套规定尚未公布。如果您经营健身房、美容店、教育机构、网店或任何会员制、订阅制的生意，想在明年 7 月前把合同、注册和取消流程一次改合规，欢迎联系盛晶律师行（Sun Lawyers），我们以中英双语提供服务。

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